Sejak peluncuran Xbox LIVE pada akhir tahun 2002, Microsoft berusaha keras untuk memberikan pengalaman online yang kaya kepada para gamer yang melibatkan kenikmatan bermain game dengan pemain lain dari jarak jauh, mengunduh game dan trailer klasik, dan bersosialisasi dengan orang lain melalui komunikasi web. Untuk kreditnya, Microsoft berhasil di mana Sega gagal dan kemudian menjadi jaringan game online terbaik yang melibatkan konsol. Dalam mengejar dominasi game, Microsoft meluncurkan Xbox 360 pada akhir 2005, lengkap dengan peluncuran game dan layanan khusus Xbox LIVE. Hal-hal berjalan dengan baik bagi pengguna Xbox yang masuk setiap hari ke jaringan untuk bermain game, mengunduh banyak video definisi tinggi, menambal bug game, berinteraksi dengan orang lain, dan banyak lagi. Suatu hari di bulan November 2008,
Pembaruan itu disebut New Xbox Experience atau disingkat NXE. Itu diperbarui dan dimuat indoxx1 dengan fitur-fitur baru seperti dasbor yang lebih ramping, kemampuan untuk melihat streaming film dan acara melalui Netflix (dalam kualitas standar dan resolusi 720p), fitur khusus untuk membuat avatar (pemain dapat membuat karakter 3D sebagai milik mereka sendiri). maskot konsol atau cerminan dari kepribadian mereka), opsi untuk menginstal konten dari disk game ke dalam hard disk drive, dan masih banyak lagi. Dan kemudian hal buruk terjadi. Beberapa pemilik mengklaim bahwa mesin mereka masing-masing mengalami gangguan dan masalah teknis lainnya sebagai akibat dari peningkatan tersebut. Beberapa gamer mengeluh konsol mereka terus membeku. Beberapa menyatakan bahwa pemutakhiran NXE memengaruhi fungsi audio dari koneksi HDMI mereka, menghasilkan audio yang putus-putus. Beberapa mengklaim bahwa garis statis mengganggu visual. Dan ada yang mengatakan bahwa mesin mereka tidak dapat membaca disk. Seperti yang diharapkan, beberapa pemilik melaporkan banyak kesalahan pasca-pemutakhiran Xbox 360 ke Microsoft dan menambahkan permintaan untuk perbaikan konsol.
Microsoft menjawab bahwa mereka mengetahui masalah yang melibatkan pembaruan NXE dan meminta maaf. Pada awal 2009, ia merilis tambalan yang memecahkan masalah audio yang mengganggu penggunaan HDMI oleh beberapa gamer di konsol masing-masing. Beberapa gamer hanya bisa berspekulasi apa yang menyebabkan masalah dan apa yang bisa memperbaikinya. Ada orang yang percaya bahwa pembaruan NXE itu sendiri memiliki bug yang gagal ditangkap oleh petugas jaminan kualitas di Microsoft. Beberapa orang menyalahkan kesengsaraan pada elemen rumit yang melibatkan perangkat keras seperti HDMI dan disk drive. Meskipun ada beberapa laporan keluhan, masalahnya tidak seluas RROD (Red Rings of Death) atau kesalahan E74 Xbox 360 yang melanda konsol sebelumnya. Faktanya, Microsoft mengklaim bahwa keluhannya kecil dan sebagian besar penggunanya tidak mengalami masalah dengan konsol mereka setelah pembaruan NXE. Sementara gangguan pembaruan NXE telah berakhir, mereka hanya mengingatkan para gamer dan pejabat yang peduli di seluruh dunia tentang daya tahan Xbox 360 yang dipertanyakan, yang telah mendapatkan reputasi kesalahan, kesalahan teknis Xbox 360, dan perbaikan terus-menerus. Dari pembaruan perangkat keras hingga perangkat lunak dan sistem, warisan mesin tercemar dan masih harus dilihat apakah Xbox 360 Slim akan mengubahnya.