Bisnis berbasis layanan tahu bahwa memiliki proses untuk membuat janji temu dan mengelola reservasi pelanggan dapat membuat perbedaan dari operasi yang menguntungkan atau operasi yang kacau, dengan pelanggan yang marah, anggota staf yang stres, janji yang terlewat, waktu yang terlewat, pendapatan yang hilang, dan penjadwalan yang buruk. Sayangnya, situasi ini cukup umum untuk bisnis yang masih mengandalkan metode tradisional layanan pemesanan seperti melalui telepon atau email. Terlepas dari beban administrasi yang dibebankan pada karyawan dan pemilik, cara “lama” untuk memesan layanan ini tidak memungkinkan pelanggan membuat janji temu atau mengelola reservasi secara online. Ini membuat sebagian besar populasi tidak mungkin menggunakan Internet untuk tugas-tugas rutin sehari-hari ini.
Bagaimana penyedia layanan dapat meningkatkan prosedur penjadwalannya? Penjadwal online adalah jawabannya.
TEKNOLOGI ‘CLOUD’ SEDERHANA DAN MENINGKATKAN
Juga dikenal sebagai perangkat lunak pemesanan online dan perangkat lunak penjadwalan online (atau penjadwal online), kalender online adalah aplikasi Perangkat Lunak sebagai Layanan berbasis cloud yang dapat diakses dan dikelola oleh bisnis secara online. Perangkat lunak dan data berada di server eksternal yang aman, seperti aplikasi online lainnya seperti email, situs media sosial seperti Facebook, Twitter, atau pengecer online. Yang Anda butuhkan untuk mengakses perangkat lunak-baik untuk administrasi dan pelanggan-adalah koneksi Internet.
Landasan di balik program perangkat lunak mutakhir ini tidak sama dengan gagasan perangkat lunak tradisional yang mungkin dimiliki oleh anggota staf dan pemilik bisnis. Mereka umumnya tersedia tanpa memerlukan komputer tambahan atau CD instalasi. Untuk mengelola dan memelihara data dan perangkat lunak, mereka tidak memerlukan dukungan TI dari luar atau internal perusahaan. Semua tugas ini ditangani oleh penyedia online kalender penjadwal, serta pembaruan atau peningkatan baru apa pun ke sistem yang ada. Prosesnya sangat berbeda dari lima atau sepuluh dekade yang lalu. Di masa lalu, menginstal perangkat lunak berarti berkonsultasi dengan penasihat TI dan melakukan perjalanan ke pengecer elektronik untuk membeli “kotak”.
FUNGSI STANDAR. KALENDER MANFAAT
Fitur kalender penjadwalan online bervariasi, seperti halnya dengan produk dan layanan lainnya. Namun, sebagian besar menawarkan fungsionalitas yang dibutuhkan bisnis kecil untuk meningkatkan dan merampingkan proses penjadwalan janji temu dan reservasi mereka. Ini termasuk:
* Penjadwalan pelanggan online. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membuat janji dan memesan reservasi mereka saat itu nyaman bagi mereka. Ini tidak hanya akan mengurangi waktu staf yang dihabiskan untuk menjawab telepon, membuat janji temu dalam spreadsheet dan kertas lembar buku janji temu, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan. Banyak orang tidak punya waktu untuk menjadwalkan janji temu selama jam kerja. Penyedia layanan sering kehilangan pelanggan jika ada opsi penjadwalan online. Kalender penjadwalan online memungkinkan bisnis tetap buka sepanjang hari. Ini menjadi persyaratan umum dalam masyarakat 24-7 hari ini.
* Pesan teks otomatis dan pengingat email. Penelitian menunjukkan bahwa pengingat jenis apa pun dapat menurunkan tingkat “noshow”, kutukan bisnis berbasis layanan hingga lebih dari setengahnya. Alat penjadwalan online akan mengirimkan pengingat kepada pelanggan melalui email dan pesan teks sebelum waktu janji temu yang dijadwalkan. Mayoritas penyedia perangkat lunak penjadwalan menawarkan fitur ini. Mereka mengizinkan bisnis untuk memilih kapan pengingat dikirim. Karena kebanyakan orang memiliki ponsel cerdas dan PDA mereka di ponsel, mereka dapat melihat dan menanggapi pengingat dengan sangat cepat. Fitur ini sangat bagus untuk membuat pelanggan senang dan mengisi kalender mereka.
* Opsi pembayaran untuk pelanggan online. Pembayaran layanan online adalah sesuatu yang semakin banyak dipertimbangkan oleh bisnis. Ini akan membantu menurunkan jumlah orang yang melewatkan janji mereka karena “tidak hadir”. Ini masuk akal karena seseorang yang telah membayar untuk janji kantor lebih mungkin berada di sana. Bisnis yang sedang dalam proses memilih penyedia kalender penjadwalan online dan tertarik dengan opsi pembayaran pelanggan online harus memeriksa dengan layanan penjadwalan sebelum mendaftar untuk melihat apakah mereka menawarkannya dan apakah mereka sesuai dengan Pembayaran-Kartu-Industri (PCI) untuk kredit- pemrosesan kartu situs judi slot online hudsoncityschooldistrict.com.
Pelaporan dan pencatatan. Tugas yang membosankan dan memakan waktu ini sering dikaitkan dengan metode pemesanan tradisional. Tugas pencatatan dan pelaporan janji pelanggan memakan waktu. Kalender penjadwalan online mempermudah proses ini. Mereka memusatkan semua informasi, terlepas dari apakah itu dimasukkan oleh pemilik, anggota staf atau pelanggan. Sangat mudah bagi operator atau pemilik bisnis untuk mengambil informasi ini hanya dengan mengklik beberapa tombol. Beberapa kalender online menawarkan laporan standar yang dapat dibuat oleh staf dan pemilik dengan cepat.