Hal terpenting saat memilih keranjang belanja eCommerce yang dihosting bukanlah fiturnya (ya itu penting – tetapi bukan yang paling penting). Pertimbangan yang paling penting adalah mitra yang menghosting keranjang belanja Anda.
Ini mungkin terdengar agak gila atau bahkan mungkin basi. Namun, berdasarkan pengalaman agen 777 saya dengan berbagai bisnis kecil hingga besar, faktor kunci dalam menentukan keberhasilan suatu proyek adalah anggota tim Anda. Hal yang sama berlaku ketika memilih perangkat lunak yang akan sangat penting bagi keberhasilan bisnis Anda.
Apakah Anda percaya tabungan pribadi Anda untuk sembarang orang. Tidak, Anda memiliki hubungan dengan bank dan saya berani bertaruh bank dengan reputasi baik. Bahkan, jika Anda memiliki aset yang signifikan, saya yakin Anda memiliki hubungan pribadi dengan bankir Anda.
Hal yang sama dapat dikatakan untuk perangkat lunak eCommerce Anda. Apakah Anda benar-benar ingin memercayai siapa saja yang memiliki infrastruktur penting untuk bisnis Anda? Tidak, Anda menginginkan hubungan jangka panjang dengan siapa pun yang memberikan solusi Anda. Saat mengevaluasi berbagai solusi keranjang belanja yang dihosting, saya mendorong Anda untuk menambahkan beberapa pertanyaan tentang bagaimana mereka memperlakukan pelanggan ke daftar periksa Anda:
Bagaimana Anda memberikan saran untuk perbaikan platform?
Bagaimana Anda menghubungi seseorang dengan pertanyaan sederhana?
Jam berapa untuk live support
Seberapa baik masalah Anda ditangani?
Apakah mungkin untuk berbicara dengan seseorang secara langsung tanpa repot (ini penting ketika Anda lelah menggunakan fitur baru dan berada di bawah krisis waktu)
Seberapa responsif pasangan terhadap pertanyaan Anda?
Apakah mereka memberikan jawaban khusus atau umum membaca tanggapan manual?
Apa yang pelanggan lain katakan tentang calon mitra?
Anda bisa mendapatkan pemahaman yang cukup baik tentang perusahaan dengan berbicara dengan mereka. Ya, saya mengerti Anda mungkin tidak ingin berbicara dengan seseorang. Tapi percayalah, jika mereka adalah pasangan yang berkualitas, mereka seharusnya mudah diajak bicara. Cara mudah untuk mengetahui apakah mereka ramah adalah: apakah Anda ingin memiliki penerbangan 3 jam dengan orang yang Anda ajak bicara. Jika Anda mendapatkan informasi sebenarnya dari mereka, ini seharusnya menjadi pertanyaan yang mudah untuk dijawab. Sering kali orang yang Anda ajak bicara cukup tertarik untuk menjawab pertanyaan Anda, melakukan penjualan, dan melanjutkan. Hati-hati dengan percakapan seperti ini.
Anda mencari seseorang dengan
pemahaman nyata tentang kebutuhan di ruang keranjang belanja
kepedulian yang tulus untuk kesuksesan bisnis Anda
sejarah kepuasan pelanggan yang telah terbukti
Meskipun fitur sangat penting, mereka bukanlah segalanya. Setelah Anda mempersempit bidang berdasarkan fungsionalitas, pastikan untuk menambahkan pengujian mitra. Jika Anda memiliki pasangan yang tidak responsif terhadap kebutuhan Anda, bisnis Anda akan menderita. Pelanggan Anda akan melihat masalah dan Anda tidak akan berdaya untuk memberikan resolusi yang baik untuk masalah mereka jika Anda tidak dapat berbicara dengan penyedia keranjang belanja Anda dengan cara yang berarti, jujur, dan terbuka.